Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar o site, o Kraftchat ou serviços da Kraftline Code, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

2. Sobre o Kraftchat

O Kraftchat é uma plataforma SaaS de atendimento, automação conversacional e gestão de canais para empresas.

A plataforma pode permitir integração com WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, widget web, e-mail e outros canais, conforme disponibilidade do plano contratado e configuração realizada pelo cliente.

3. Cadastro e responsabilidades da conta

• O cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
• O cliente é responsável por usuários, senhas, permissões, canais conectados e uso da plataforma por sua equipe ou representantes.

4. Integrações com terceiros

O Kraftchat pode se integrar com plataformas de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook.

O uso dessas integrações depende de autorização do cliente e está sujeito às regras, disponibilidade, custos e políticas das respectivas plataformas.

A Kraftline Code não controla alterações de API, políticas, preços ou disponibilidade de plataformas terceiras.

5. WhatsApp Business Platform e custos da Meta

Custos da Meta ou da WhatsApp Business Platform podem ser cobrados pela própria Meta ou conforme modelo comercial contratado.

A mensalidade do Kraftchat não necessariamente inclui custos de mensagens, templates, campanhas ou cobranças de terceiros, salvo se isso estiver especificado em contrato ou plano.

6. Uso permitido

• O cliente deve usar o Kraftchat para atendimento, suporte, vendas, relacionamento e automações legítimas.
• O cliente deve respeitar LGPD, consentimento, regras anti-spam e políticas dos canais conectados.

7. Usos proibidos

É proibido utilizar o Kraftchat para:

• Spam, fraude, phishing, golpe, assédio ou conteúdo ilegal.
• Envio de mensagens sem base legal ou autorização adequada.
• Tentativa de burlar limitações de API ou mecanismos de segurança.
• Uso que viole políticas da Meta, WhatsApp ou outras plataformas conectadas.

8. Recursos de IA e automação

Recursos de IA podem auxiliar respostas, triagem, classificação e automações. O cliente é responsável por revisar, configurar e supervisionar fluxos automáticos.

A plataforma pode gerar respostas incorretas ou incompletas, e o cliente deve avaliar a adequação antes de uso em contextos sensíveis.

9. Planos, pagamentos e cancelamento

Planos, valores, limites e condições são definidos na contratação, proposta comercial ou página comercial aplicável. Atrasos, inadimplência ou violação destes termos podem causar suspensão de acesso.

10. Disponibilidade e manutenção

Não prometemos disponibilidade absoluta. Pode haver manutenção, instabilidade, falha de terceiros ou interrupção temporária que afete o acesso ao site, à plataforma ou às integrações conectadas.

11. Propriedade intelectual

Kraftchat, Kraftline Code, marca, software, layout e materiais pertencem à L A DE OLIVEIRA DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR LTDA ou a seus licenciadores.

O cliente mantém responsabilidade e titularidade sobre seus próprios dados, mensagens, arquivos e conteúdos inseridos ou processados na plataforma.

12. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.

13. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, a Kraftline Code não se responsabiliza por falhas de terceiros, uso indevido pelo cliente, indisponibilidades externas ou decisões tomadas exclusivamente com base em automações ou respostas geradas por IA.

14. Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, requisitos legais ou condições comerciais. A versão vigente será publicada nesta página.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail luvidesenvolvimento@gmail.com.